手机版 网站地图
营养价值健康饮食烹饪技巧饮食禁忌养生保健健康常识男性健康女性健康白领健康排行榜
生活妙招野史密闻饮食调理时间日期经营婚姻恋爱宝典运动健身节日大全美容护肤风俗习惯
皮肤保养减肥食谱问题肌肤男士美容孕妇食谱常见疾病幼儿教育育儿知识植物百科网络用语

电话礼仪有哪些?接听电话的礼仪常识
2017-12-22 00:06:38 来源: 】【繁体

在日常生活中,掌握一些接听电话的礼仪,能够让对方在你亲切的话语中心平气和的谈事情,也能够让自己给对方产生良好的印象。下面是360常识网网的小编为大家精心整理的“接听电话礼仪常识”,希望能够帮助到大家。

接听电话礼仪常识

一、接听电话要迅速

电话一般控制在铃响三声之内接听,否则,会被认为失礼。电话在第三卢铃响之前接听,会让打电话的人觉得你很重视他的时间,不希望让人久等。当你手边正在忙其他事情时,请你记住一点,打电话的人并不知道你正在做什么,他们只知道电话没人接听,迅速接听电话可以为你在别人心口中的形象加分。

二、讲话要礼貌

接听电话时拿起听筒应先问好,打电话的人应马上回礼说:“你好。”如果是在工作单位接听电话,在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字,如“你好,泰达公司,请问找哪位?”打电话的一方在问好后应主动证实是否是要找的单位,如“你好,是泰达公司吗?”

三、接电话不及时应表示歉意

有时自己在赶一件紧急的工作,虽然听到电话铃响.却无法脱身前去接听,让对方等门B久,这时拿起听筒首先应当说:“对不起,让您久等了,我是……”及时向对方表示歉意,是很重要且不可忽略的礼貌。对方听了您的道歉,即使心中有些不快,也就容易消除或者不便发作了。

四、注意音调,保持笑容

电话另一端的人看不见你,所以他对你的印象就完全取决于你说话的内容和声调。因此,打电话时语调和表达能力十分重要。无论打电话还是接电话,语调都应该平稳柔和、亲切礼貌,不要装腔作势,娇声嗲气,更不要嘴里吃着东西讲话。交谈时要尽量微笑,这样可使你的声音听起来更为友好热情,如同面对面谈话一样。

五、替他人着想

给不太熟的人打电话时,要主动先报姓名。对从电话里听不出你声音的熟朋友,也应马上自报姓名,不应让对方“猜”你是“谁”。

用公用电话时,讲话应力求简短,以免影响别人用电话。打电话时要确定正确的号码,以免凭记忆拨错号而打扰其他的人。一旦发现拨错电话号码,应向对方道歉。接到打错的电话要温和地告诉对方:“你打错了!”粗暴和不耐烦的回答不仪会使对方反感,也会使周围的人对你产生不好的印象。

如果打电话的人要找的人不在,接电话的人应主动问是否需要转告。对方会将白己姓名、电话号码留下,并清他转告自己的友人,待他回来即回电话。

工作电话最好在上班时间内打,应尽量在对方上班10分钟后和下班10分钟之前,这时对方可以认真听你讲话,不会有匆忙之感。公务电话应言语简洁、意思明了,避免不必要的闲谈。

给同学、同事、朋友家里打电话应在早晨8点钟以后、晚上10点钟以前,太早或太晚都不适宜,除非有重要的事情需要告知或商量。

六、养成边打电话边作记录的习惯

打电话是一种彼此间隔、时间有限、问答匆忙的对话方式,如果不作记录,往往难以把握要点或有遗漏;尤其是一些工作电话需要转告上司或同事,则更需要仔细记录。要养成左手拿话筒,右于执笔的习惯,正确记录欲传达之事:一般说来,依照何时、何地、何人、何事、如何处理等方面作记录,应简洁、明了,切忌拖泥带水。

七、适度地附和与重复对方的话

打电话时不仅要认真倾听对力讲话,还要礼貌地回应对方,适度地附和与重复对方谈话中的要点,或者将这些要点用另一种简洁的方式表达出来,这不仅会使对方感到你在认真听他讲话,而且也比只是简单地说“是”或“好”要让人愉快得多。

八、请对方重达应注意礼貌

如果电话听不太清楚时,应当请对方重达一下,可以这样说:“电话听不太清楚”、“电话的声音很小”,或者说:“请再重达一遍,让我记录下来”等等。但如果说:“您的声音太小厂,讲大声点儿”或“听不清楚您在讲什么”等,则是非常失礼的。

九、替他人接电话更应注意礼貌

作为办公室的工作人员,常常要遵从上级的指示,拦截或回复各种电话,这时更应注意礼貌。如果对方来电话找你的经理时,你就应当用友好的声音询问对方:“我能否告诉我们经理,是谁打给他的吗?”这样,对方会把姓名、单位及打电话的意图告诉你。如果有人打电话约见你的上司,你一定要善意地提出想了解他约见的目的,根据情况再灵活礼貌地处理。在彼此通话结束时,双方应最后寒暄两句,然后稍微等待一下再挂断,不能听后马上把电话扔回原处。这些简单而平常的交往手段不可忽视,因为,一项重要的工作,一笔大宗的业务,可能会因为一个电话处理不当而告吹。

十、打电话的一方先挂机

与上级、长辈等通电话时,应先等对方挂掉电话之后,再把电话筒放下。日常生活中,还常常出现这种情况,通电话的两个人都觉得已无话可说,可谁电不好意思光放下电话,认为那是不礼貌的。于呈两人便各据——方“哼”起来没完。其实这大可不必了,感情再深也不可能不放下电话。那么,由谁先放下合理呢,当然应该由电话的一方先挂机。

通话结束应轻轻放下听筒,不要用力过猛,“喀嚓”一声挂断电话,这是不礼貌、不文明的。

转载请注明来源:360常识大全网 http://yhylcgwdr.981xtd.com/

科学饮食,健康生活,家有妙招,快乐生活一点通,生活小常识大全网! 责任编辑:360常识网
】【打印繁体】 【关闭】 【返回顶部
上一篇朋友结婚送什么礼物最好 下一篇略谈中国人餐桌上的礼仪有哪些

热门栏目

最新主题

精华推荐

送礼说话技巧:过年给领导老师送礼说话技巧

送礼说话技巧:过年给领导老师送..
送礼是我们增进感情和沟通的一种方式,送礼的说话技巧你了解吗?送礼时特别要讲究语言的表达,平和友善..

送礼送什么好?送礼的技巧,送礼的十七条戒律

送礼送什么好?送礼的技巧,送礼..
送礼是普遍存在的社会现象,它存在于人类社会的各个时期、各个地区。一件理想的礼品对赠送者和接受者来..

餐桌上最基本的礼仪:就座离席餐巾的使用等

餐桌上最基本的礼仪:就座离席餐..
餐桌上的礼仪能体现出个人的素质与品位。而且中国人一定要对中国人繁杂的餐桌礼仪了解一二,才能不愧对..

什么是肢体语言?销售礼仪的6种常见肢体语言

什么是肢体语言?销售礼仪的6种常..
什么是肢体语言呢?我个人的定义是:由头,双手,双脚在坐立行走时,所做出的动作以及呈现出的身体形态..

销售礼仪:用心倾听,少说多听,适度赞赏

销售礼仪:用心倾听,少说多听,..
要养成良好的卫生习惯,克服各种不雅举止。不要当着客户的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠..

握手礼仪:如何握手才算恰到好处

握手礼仪:如何握手才算恰到好处
创新型社会讲究西装革履,文明礼貌被纳入一个至高无上的地位,随着国际化的到来,加强我国国文教育非常..

送花的学问与技巧大全:什么场合送什么花好

送花的学问与技巧大全:什么场合..
送花是一门学问,送花也是一门艺术,用花来表达的语言实在太丰富了,收花人的您可曾领会其中的深意?要..

酒桌文化:酒桌上的礼仪,酒桌上的潜规则,酒桌上的规矩

酒桌文化:酒桌上的礼仪,酒桌上..
酒桌上的规矩,酒桌上的敬酒词,都是相当讲究的。不懂酒桌上的规矩,人家会认为你不会做人,领导对你印..

点菜的学问技巧:教您请客吃饭如何“点”出五星级味道

点菜的学问技巧:教您请客吃饭如..
点餐是门艺术,从商务宴请到家庭聚会,点餐直接影响着我们的用餐感受。既然准备花个五星级的价钱,就要..

不同颜色数量的玫瑰花代表的含义 蓝玫瑰蓝色妖姬的玫瑰花语

不同颜色数量的玫瑰花代表的含义 ..
商业上的“玫瑰”实为月季,总的来说象征美丽纯洁的爱情,不同的颜色代表不同的含义,是表达爱情的重点..

热门关注

精美图文

握手礼仪:如何握手才算恰到好处

握手礼仪:如何握手才算恰
创新型社会讲究西装革履,文明礼貌被纳入一个至高无上的地位,随着国际化的到来,..

送花的学问与技巧大全:什么场合送什么花好

送花的学问与技巧大全:什
送花是一门学问,送花也是一门艺术,用花来表达的语言实在太丰富了,收花人的您可..

酒桌文化:酒桌上的礼仪,酒桌上的潜规则,酒桌上的规矩

酒桌文化:酒桌上的礼仪,
酒桌上的规矩,酒桌上的敬酒词,都是相当讲究的。不懂酒桌上的规矩,人家会认为你..

点菜的学问技巧:教您请客吃饭如何“点”出五星级味道

点菜的学问技巧:教您请客
点餐是门艺术,从商务宴请到家庭聚会,点餐直接影响着我们的用餐感受。既然准备花..

不同颜色数量的玫瑰花代表的含义 蓝玫瑰蓝色妖姬的玫瑰花语

不同颜色数量的玫瑰花代表
商业上的“玫瑰”实为月季,总的来说象征美丽纯洁的爱情,不同的颜色代表不同的含..

网站地图 永利现金网登入 乐博国际开户登入 乐博趣国际教育集团登入
申博开户送彩金 澳门赌场攻略登入 申博娱乐开户 菲律宾申博升级版
太阳城游戏站登入 亚洲必赢唯一直营网 百益彩票香港五分彩登入 必赢彩票是正规网站吗
永利娱乐网址77登入 新银河娱乐官网登入 永利娱乐场官网登入 银河娱乐网址导航登入
澳门新葡京投注平台登入 澳门永利网开户登入 乐博趣国际教育集团登入 银河娱乐网址导航登入
1112937.COM XSB591.COM 788XTD.COM XSB418.COM 487SUN.COM
151sj.com 917SUN.COM 568PT.COM 881XTD.COM 698XTD.COM
87s8.com 1113886.COM 1112935.COM 977XTD.COM 181ib.com
8ZTS.COM 981XTD.COM 188TGP.COM 196psb.com 129SUN.COM